“Mikä ois sellanen uniikki, oivaltava tapa muistaa asiakkaita vaikka niiden syntymäpäivinä?” asiakas kysyi. “Onks joku kortti vähän liian tavallinen? Pitäskö vaan mennä käymään konjakkipullon kanssa, vaikka tulishan siitä aika paljon ajoa?”

“Joo, no kortti on ihan ok, jos se sopii sun ja asiakkaasi tyyliin, ei siinä mitään. Onhan se aika käytetty, mutta vois toimia”, totesi vahvasankaisiin silmälaseihin sonnustautunut mainostoimistomies. “Sen vois vaikka kirjoittaa käsin, niin tulis vähän enemmän fiilistä siihen… Joo, se ois aika hyvä, jos tolla kortilla mennään.”

“Mut tohon kirjoittamiseen menee aikaa ihan pirusti. Meillä on kuitenkin asiakkaita aika paljon… Pitäs sit kirjottaa kaikki erikseen. Voisko ton kuitenkin painattaa ja lähettää vaikka kaikille saman?”

Huoneen valtasi niin syvä epätoivo, ettei tarinaa haluta jatkaa pidemmälle. Lukijan suojelemiseksi siirrymme käsittelemään asiaa analyyttisesti, turvallisen välimatkan päästä.

Asiakkuus on kuin mikä tahansa muukin ihmissuhde, se vaatii huolenpitoa pysyäkseen hyvinvoivana. Asiakkuudenhoito ei ole massapostituksia ja persoonattomia “Hyvä [oma nimesi tässä], meillä on upea tarjous VAIN Sinulle!” -lähestymisiä. Asiakkuudenhoito vaatii intohimoa, innostamista ja rakastumista yhä uudelleen ja uudelleen.

Pitkän asiakkuuden aikana myyjästä ja asiakkaasta tulee kuin vanha aviopari; uutuudenviehätys katoaa, mutta silti halutaan olla yhdessä, kun toista ymmärretään puolesta sanasta. Kuitenkin jokainen parisuhde kaipaa silloin tällöin piristystä; etelänloman rakkaan kanssa, jalkahieronnan raskaan päivän jälkeen tai vaikka työpaikalle toimitetun kukkalähetyksen, joka tekee kollegat kateelliseksi. Enkä nyt ensimmäisenä kehota hieromaan asiakkaan jalkoja, vaikka jäähän sillä varmasti mieleen.

Olennaista on, ettei oikeaa tai väärää tapaa asiakkaiden muistamiseen varmastikaan ole olemassa. Toinen tykkää äidistä ja toinen tyttärestä. Jokaisella yrityksellä oma tyylinsä muistaa asiakkaitaan. On kuitenkin olemassa persoonallisia ja mieleen jääviä tapoja, ja sitten on niitä painettuja kortteja. Kumman vaihtoehdon luulet piristävän parisuhdetta paremmin, käsinkirjoitetun rakkauskirjeen vai valmiiksi painetun kortin?

Persoonallinen muistaminen pitää myyjän ja yrityksenne asiakkaan mielessä pitkään. Se vahvistaa asiakkuutta, sitoo myyjän ja asiakkaan tiiviimmin toisiinsa työelämän tyrskyjen pyörteissä. Eikä niiden persoonallistenkaan tarvitse viedä paljoa aikaa, monesti pelkkä puhelu toimii todella hyvin – kunhan se soitetaan itse.

Rakastakaa asiakkaitanne intohimoisesti, rohkeasti ja ennen kaikkea omana itsenänne.